聊天機器人：下一個殺手級AI應用？
最近，Andrew和Ben在一期 "Sharp Tech" 節目中，深入探討了聊天機器人作為主要AI應用程式的潛力，以及這項技術對科技產業的深遠影響。他們從使用者體驗談起，一路分析到科技巨頭的AI策略，精闢的見解讓人獲益良多。
手機聊天介面：數位時代的「穴居人」？
Andrew首先分享了他對Grok的使用習慣，網頁版在電腦上用，手機App則是隨身攜帶。這也帶出了手機使用習慣這個老生常談的話題。
Ben則呼應道，他上週才聽到有聽眾抱怨ChatGPT的UI不夠友善，但他認為，現在手機上的聊天介面才是王道。他用非常生動的比喻形容現代人使用手機的習慣：「我們就像穴居人發現了火一樣，用拇指在手機上敲敲打打，效率不高，卻創造了數兆美元的商機。」 Ben認為，聊天機器人的UI其實是最符合當今需求的UX，而ChatGPT已經佔據了市場的領先地位。至於OpenAI能否抓住這個機會，Ben認為就看他們的策略是否正確，否則很有可能會重蹈Myspace的覆轍。
聊天介面的優勢與局限
在討論聊天機器人的優勢與局限時，Ben提到ChatGPT在整理歷史紀錄和學習能力上，還有進步空間。他甚至幽默地說，使用ChatGPT的感覺有時候「像在訓練一隻患有短期記憶喪失的黃金獵犬」。
Andrew則補充說明了聊天介面的獨特優勢。他認為人們喜歡這種非同步的溝通方式，不喜歡大聲嚷嚷。他直言，科技公司常常「想像問題」，而不是真正了解消費者的生活方式。事實上，人們花大量時間在手機上傳訊息，而語音助理在許多情境下並不適用。試想一下，在辦公室或圖書館大聲對著手機說話，是不是有點尷尬？因此，文字訊息在任何情況下都有其存在的必要性。
Andrew還分享了他現在打電話的習慣：總是先發訊息問對方是否方便通話。這真是一語道破了現代人溝通模式的轉變。
科技巨頭的AI策略：Amazon的掙扎與Apple的下一步？
Andrew引用《華爾街日報》的報導指出，Amazon的語音助理Alexa虧損嚴重，四年內損失高達250億美元。
對此，Ben認為Amazon不應該為了挽救Alexa而做出錯誤的產品決策，不應該為了滿足內部需求而忽略市場現實。他用一句話形容這種行為：「把好錢丟到壞錢裡」。Ben也指出，科技公司常常犯的錯誤是過於重視產品發表會，展示一些不切實際的技術。
不過，Ben也點出了Amazon在AI領域的優勢，那就是他們的雲端服務AWS。他認為，Amazon打造了一個平台，讓使用者可以利用其他模型（例如Anthropic），並結合自己的數據，這才是AWS的強項。Ben認為，Amazon不需要擁有自己的人工智慧模型，而是應該專注於基礎建設。他還提到，Amazon過去也曾推出過一些不成功的產品，例如Chime視訊會議服務。
Ben進一步強調，公司應該專注於自己擅長的事情。雖然他個人很喜歡Alexa的概念，但他承認這可能是一個燒錢的業務，而且可能從一開始就不適合Amazon。
總結與前瞻
Andrew和Ben的對話，深入探討了聊天機器人作為主要AI應用程式的潛力，強調了使用者體驗的重要性，並分析了科技巨頭在AI領域的策略選擇。 總體而言，聊天機器人具有廣闊的應用前景，但企業需要制定明智的策略，才能在這個快速發展的領域中取得成功。未來，隨著技術的不斷進步和使用者需求的變化，聊天機器人將會持續演進，並在各個領域發揮更大的作用。